Reservierungen optimieren – Gäste begeistern

Mehrwert für Gäste verlockend machen!

Gäste möchten sich auf Reisen immer wohlfühlen, egal ob im Urlaub, auf Städtetour oder Geschäftsreise. Schon vor der Buchung informieren sie sich online über das Hotel. Das Anklicken der Internetseiten weckt eine gewisse Erwartungshaltung zu Qualität und Service. Gäste erwarten eine freundliche, professionelle, individuelle und zügige telefonische Beratung. Die telefonische Reservierung ist im Vergleich zu Online-Buchungsmöglichkeiten für Gast und Hotel natürlich zeitaufwendig. Sie ist aber die beste Möglichkeit, auf Gäste und deren Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.

So kann für Hotel und Gast ein besseres Ergebnis erzielt werden. Nur wer individuelle Wünsche weckt und Erwartungen der Gäste anregt, die Darstellung von Zimmer, Gastronomie oder Wellness verlockend anpreist, wird einen höheren Umsatz erzielen. Viele Gäste sind anspruchsvoll und auch durchaus bereit, für mehr Komfort und Service auch mehr zu bezahlen. Dazu brauchen Mitarbeiter Kenntnis in Gesprächstechniken, gute Formulierungen und die Bereitschaft, sich aktiv auf telefonische Anfragen einzulassen.

Mit diesem Seminar gewinnen Sie Sicherheit in der Kommunikation mit Gästen und erfahren praxisnahe Techniken und Lösungen für Beratung und Verkauf von MEHRWERT.

Inhalte

• Mit Herzlichkeit und Engagement zum Verkaufserfolg
• Erwartungen von Gästen erkunden
• Gesprächstechniken entwickeln und anwenden
• Vorteile und Mehrwert für Gäste erlebbar machen
• Maßgeschneiderte Lösungen verkaufen
• Formulierungshilfen für die Praxis

Teilnehmerkreis:

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Rerservierung, Empfang und Verkauf.

Seminargebühr:

299,00 € netto zzgl. MwSt. inklusive Seminarunterlagen, Teilnahmebestätigung und Tagungspauschale

Anmeldeschluss: 03.01.2025